مهارات الإتصال 3

: الاتصال الفعال :

يقوم على التفاعل الايجابي بين طرفي الاتصال بحيث يستطيع الفردالمرسل ان يعبر عن افكاره وارائه بوضوح، وفي نفس الوقت تصل الرسالة 
الى المستقبل ويفهمها بنفس الطريقة التي 
يقصدها المرسل دون حذف او تغيراو اضافة 
او تشويه.

يسبب الاتصال الفعال استمرارية العلاقات 
التواصلية بين طرفي الاتصال، وتجنب الجدال
 او زيادة فترات الصمت المهدد له.

ان الهدف الاساسي من الاتصال الفعال يتمثل في ايصال الرسائل إلى الاخرين بوضوح 
دون تشويش وحتى يتم ذلك يحتم على كل 
 من المرسل و المستقبل بذل جهد عالي 
لتجنب الوقوع في الاخطاء.

كيف يقوم الاتصال الفعال على تقليل الجدال
 من الفهم الخاطئ للرسالة بغض النظر
 عن الاسباب والعوائق؟

: يتحقق الاتصال الفعال اذا توفرت له عمليتين
 اساسيتين يتبادلهماكل من المرسل والمستقبل
 باستمرار، وهما عملية التحدث او التعبير من المرسل وعملية الانصات من المستقبلويتبعهما عملية تحدث او تعبيرمن المستقبل وعملية 
انصات من المرسل ..

 وهكذابصفة مستمرة لتجنب التشويش 
اذا تحدث الاثنان معا .

يقسم مهارات الاتصال الفعال الى نوعين :

 المهارات التعبيرية:

يمكن استخدام هذه المهارات التعبيرية في نشر المعلومات اوالمعتقدات والافكار الخاصة 
بالمرسل، وتساعدنا هذه المهارة في قول.
مانحتاج للتعبير عنه لكن نواجه صعوبة في قوله. ( بالعربي شرح اووصف).

 مهارات اتصال و انصات :

تشمل هذه المهارة المعلومات والافكار التي 
يتناقلها الاخرون ويستطيع المرسل استخدامها
 ليحصل على معلوماة عن سلوكهم واعتقاداتهم ومشاعرهم.

「اشرح ما يصعب عليك قوله ثم اسال الناس  رايهم. هذا الاثراءيساعد الطرفان على ايصال  الرسال. بشكل سليم وصحيح」.

: يلزم لفاعلية الاتصال توفر ستة من المبادئ  الاساسية لعمليةالاتصال. قبل البدء فعلا 
بعملية الاتصال يجب على المرسل معرفة
واضحة بهذه المبادئ. 
يمكن اجمال هذه المبادئ بالاجابة عن ادوات الاستفاهم الستة الاساسية وهي :

لماذا ؟  ( الهدف )

ماذا ؟  (المضمون)

من؟  ( المستقبل)

كيف؟ ( الوسيلة)

متى؟ ( اختيار الوقت المناسب)

أين؟ ( المكان المناسب)

: ان النجاح الذي يحققه الانسان في عمله 85% منه مهاراتهالاتصالية، و 15% فقط يعتمد على المهارات ةالكفاءات العلمية.

* من اهم الاستراتيجيات التي يجب مراعاتها
 للاتصال الفعال بمايلي:

1- ركز على ماتعرف:

(بالتركيز على وصف مشاعرك بدلا عن الحكم 
على الاخرين. وقدم ماتعرفه من معلومات 
وملاحظات دون تخمين او توقعات مسبقة.)

2- ركز على القضية:

(وذلك بالبعد عن شخصنة الامور، فتجنب تناول الامور بشكل هجوميوشخصي، وعبر عن نفسك وعما.تحتاجه ببساطة و دون عدوانية).

3- كن أصيلا ولا تكن ممسوخا:

( كل شخص له سمته وصفاته الخاصة، فكن 
صادقا مع نفسك تخلى عن التصنع والرياء).

4- اعمل مع الناس وتعاون معهم:

5- كن مرن مع الناس:

( وذلك بالاستماع الى وجهات نظرهم المختلفة واسمح لنفسك بتقبل الرأي الاخرفالاختلاف 
ينتج الابداع والتجديد ولا يفسد للود قضية).

6- التقدير الشخصي:

( كل البشر يرديون ان يقدرهم الاخرون
. التقدير يعطي الشخص شحنة ايجابية قوية
 جدا للامام، ويبني الثقة بالنفس، والشعور
بالنجاح.).

7- تواضع في تعاملك مع الناس:

(يتقرب الناس ممن يتبسط اليهم في التعامل ).

( من تواضع لله رفعه).

8- أظهر استجابات مشجعة للاخرين:

(الابتسامة وهزة الرأس الايجابية).

9- اظهر اهتمام حقيقيا بالاخرين.

(فبقدر اهتمامك بالناس على قدر ما يهتم بك 
الناس).

10-تحدث مع الاخرين بمجال اهتماماتهم:

11- صمم رسالتك بما يتناسب من الاخرين.

12- اشكر الناس وامدحهم اذا احسنوا.

13- تجنب تصيد عيوب الناس.

14 - أنصت الى الناس.

15- التزم بالوضوح في حياتك.

16- حافظ على دقة المواعيد.

17- قلل من المزاح.

18- انتقي كلامك.

19- تجنب التكلف من الكلام.

20- نوع من اهتماماتك و معلوماتك.

ماهو الانصات الجيد؟

هو الانصات الذي يصحبه تفاعل ايجابي من 
المستمع بحيث يظهر في صورة ردود افعال 
ايجابية، كحركات الجسم والاشارات الجسدية
لبعض الاعضاء.

* خلق الله البشر متباينين لحكمة يريدها، ومن مظاهر هذا التباين الاختلاف في الصفات 
الجسمية، والنفسية ،والميول ،والرغبات،
والاتجاهات، والمشاعر ،والاحسايس. 
فمن اعجاز الخالق سبحانه وتعالى قدرته 
ان يخلق كل انسان وحدة متكاملة وغير متطابقة.ويختلف الاشخاص حسب شخصياتهم وبنائهم
 النفسي يوجد انواعكثيرة من انماط الشخصيات
 البشرية، ولكل شخصية طريقهاواسلوبها في
 الاتصال. وتلعب الجوانب النفسية لشخصية 
الانسان دورا كبيرا في طبيعة استجابة 
الانسان لعملية الاتصال حيث تتاثرعملية الاتصال بنوع شخصية المتلقي .

بعض الامثلة :

- الشخصية العدوانية:

شخصية غليظة الطباع يصعب التفاعم معها او
 الانسجام معها.وتتصف بالعناد والتمسك الكبير بالرأي فتحتاج الكثير من الجهد والوقت لاقناعها بأراء الاخرين. قد يفشل الاتصال ويصبح عديم
 الفائدةعند التعامل مع هذا النوع من الشخصيةوكثيرا ما يفيد معها اسلوب لجبر.

2- الشخصية الانطوائية:

شخصية تميل الى العزلة عن الاخرين والبعد و
الحياة الاجتماعيةومخالطة الاخرين. وهي تميل 
الى الاستقرارلذا فهي تبدي مقاومةعند تغيير 
الظروف ، وتحتاج الى معاملة خاصة لاقناعها 
بتغيير رايها.وهذا النوع قد يصعب المراس 
ويحتاج الى معاملة خاصة لاقناعه.

- الشخصية الانبساميى التلقائية:

هي الشخصيى الاجتماعية التي تميل الى ان
 تكون اكثر استجابةللاتصال والاقناع وتغيير 
الاتجاه في بعض الامور الحياتية. وتكثر هذه الشخصية لدى النساء اكثر من الرجال. حيث 
تتميز بقابليتها الكبرى لتغير الاتجاهات في 
الامور الحياتية والسياسية والاجتماعية. ويسهل عليها التكيف عند تغير ظروفها ، و انتقالها من حالة الكآبة الى حالةالسعادة.

الهدف من ذكر هذا التباين في الشخصيات:

ان الاتصال الفعال يحتاج الى تدريب من
 المرسل بحيث يستطيع تغيرطبيعة الرسالة بما يتناسب مع شخصية المستقبل. فالمرسل الناجحيجب ان يكون على وعي بطبعية الاخرين 
ونفسايتهم.

قد تصدر من الانسات تصرفات وافعال تؤدي
 الى تجنب الطرف المقابل للاتصال او اتخاذه
 موقفا دفاعيا خلال الحوار.

ماهي هذه الافعال و المعوقات ؟

: من معوقات الاتصال الفعال ما يلي :

1 المشاعر  كثيرا ما تتأثر الرسالة بمشاعر المرسل 
والمستقبل ممايؤدي الى فهم محتوى الرسالة بشكل مختلف من الافراد المختلفين.

( ولتجنب ذلك على المرسل ان يكون موضوعيا قدر الامكان خلال عرضالرسالة) .

2- الدفاع المتشدد  كثيرا ما يلجأ المرسل الى الافراط في الدفاع عن اراءه والتشبت بها عندما يجد نفسه في  موقف ضعيف أو تهديدمعين، وقد يلجأ الانسان عندها لمهاجمة الاخرين او السخرية منهم.

3- الاختلافات الثقافية أحيانا تشكل الثقافة عائقا أمام الاتصالالفعال، وقد يؤدي اختلاف الثقافات الى سوء التفاهم او عدم الفهم.وهذا يعزز من اهمية تحليل ودراسة المستقبل قبل البدء بعمليةااتصال.

- تتعلق بالمرسل  مقاطعة الطرف المقابل.  التوتر والرد بعدوانية. التركيز على اخطاء الاخرين.  عيوب النطق والكلام. التعالي والتكبر. عدم الصدق.  التهكم والسخرية.

- تتعلق بالمستقبل استخدام الهاتف اثناء عملية الاتصال تركيزالنظر بعيدا عن المرسل. الانشغال برسم اشكال عشوائية.
النظر المستمر الى الساعة. 
 الخروج والاستئذان المستمرالعناد والعدوان.

- التنظيم توتر العلاقة مسبقا.  ضغوط نفسية واجتماعية. عدم احترام الاخرين والاعتراف بقدراتهم.  ضعف مهارات الاتصاللدى الافراد.  عدم وضوح هدف الرسالة.

- تتعلق بالرسالة  تغير مضمون الرسالة.  رسالة متخمةبالمعلومات.  رسالة تحمل معنى الاساءة والاتهام.  رسالة غيرصادقة.

هناك امور تساعد على التغلب على هذه 

المعوقات. على سبيل المثال:

1- تبسيط اللغة. ( يفضل تجنب استخدام التعابير الفنية والمعقدةواستخدام الفاظ سهلة وبسيطة مع غير 
المختصين).

2- عدم التأثر بالمشاعر. ( في عملية الاتصال على المرسل تحديد مشاعره خصوصا خلال مناقشة المواضيع  الحساسة والمثيرةللعواطف).

3- التفاعل مع المستقبل.

4- التغذية الراجعة: باستخدام الاسئلة كمحاولة لتقييم مقدار فهمالمستقبل لمحتوى الرسالة.

5- تجنب الاحكام والافتراضات المسبقة. ( لابد اطلاع الطرف المقابلعلى افتراضاتك حتى يشعرك انها مجرد افتراضا وليست واقع.

6- الحاجة لان اكون على صواب:

( يجب التخلي عن هذه الظاهرة السلبية وتجنب النزاعات الناشئة عنالاصرار على صحة ارائه،  فعلى الانسان سماع وتقبل اراء الاخرين بهدف الوصول للصواب النهائي ، وعليه النظر الى  افكاره على انهامجرد اراء قابلة للنقاش و الانتقاد.).